Política de Troca e Devolução
Política de Troca e
Devolução
Regras para trocas e devoluções
Pré-requisitos para Trocas e Devoluções
Só serão aceitas:
- Em até 30 dias corridos, contados do dia da
entrega/recebimento do produto.
- O produto deve estar completo, com a embalagem original,
os manuais de instrução, certificados de garantia e acessórios.
- O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou cupom
fiscal.
Não serão aceitos:
- Produtos que tenham sido usados (exceto para os casos de
vício ou defeito técnico ou de fabricação, constatado após utilização).
- Produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou
personalizados.
Como solicitar Trocas e Devoluções
Você pode escolher um dos canais de atendimento abaixo:
Pelo site: Pagina contato no rodapé do site.
Pelo telefone: Central de Atendimento Elétrica Polo.
Telefones: (67) 3348-5811 - Capitais e Demais regiões.
Das 08h às 18h de segunda a sábado, exceto feriados.
Nas lojas físicas: Devido à este momento delicado, algumas
de nossas lojas se encontram fechadas ou com horários reduzidos de atendimento.
Trocas e Devoluções por vícios ou defeitos
Em até 30 dias:
- Troca por produto idêntico (de mesma marca, linha, modelo
e versão) ou outro da mesma espécie ou;
- Emissão de Vale Compras no valor do produto para
utilização em qualquer loja.
Após 30 dias:
- Procure a assistência técnica do fabricante do produto.
*Período contado do dia da entrega/recebimento do produto.
Devolução de valores pagos
A devolução de valores pagos só será realizada após
devolução do produto para a Elétrica
Polo.
Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos
valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem
ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Pagamentos com boleto bancário ou feitos em dinheiro
(espécie) nas lojas: A devolução será efetuada por meio de depósito bancário,
em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das
informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o
mesmo CPF do titular da compra.
Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para
Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato com nosso Televendas.
